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軽井沢駅から徒歩15分のルグラン軽井沢 よくあるご質問ページ

FAQ
よくあるご質問

カテゴリー
ご宿泊について
お食事について
お子様関連について
アクセスについて
その他

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

チェックインは15時、チェックアウトは12時でございます。

チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
またチェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?

深夜のチェックインも可能でございます。
ご予約状況によっては、アーリーチェックインや、レイトチェックアウトも承っておりますので、お気軽にお問合せください。
(アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは別途料金をいただくことになります。)

チェックイン前アウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、お受けいたしております。お気軽にフロント迄お申し出ください。

事前に荷物を送りたいのですが。

お客様がチェックインされるまで大切にお預かりさせて頂きます。
また、着払いは承っておりませんので、発送時のお支払いをお願いします。伝票には必ず「ご予約名(ご宿泊者様)」「ご宿泊日」「予約番号」を明記の上、フロント気付でお送りください。尚、冷蔵・冷凍の荷物はお預かりできません。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

国内の発送は対応していますが、海外への発送はお断りさせていただいております。あらかじめご了承ください。

禁煙室はありますか?

全室禁煙でございます。喫煙は1Fの所定の場所でお願いいたします。

キャンセル料はいつから、いくらかかりますか?

14日前~前日…宿泊料金の20%
当日…宿泊料金の80%
不泊…宿泊料金の100%

ご予約方法 / キャンセル方法

ホームページのオンライン予約、E-mail、お電話にて承ります。

電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか?

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、ルグラン軽井沢のホームページ上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

当日予約は可能ですか?

可能でございます。ホームページのオンライン予約、お電話にて承ります。

アメニティー・備品は何がありますか?

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。

【アメニティ】
シャンプー/コンディショナー/ボディソープ/石けん/ハンドタオル/バスタオル/バスローブ/ナイトウェア/歯ブラシ・歯磨き粉/ヘアブラシ/ドライヤー/カミソリ/シェービングクリーム

【備品】
バストイレ・全室シャワー/温水洗浄トイレ/羽毛布団/冷蔵庫/冷暖房/TV/インターネット無料接続(有線LAN)/Wi-Fi無料接続

お部屋でインターネットは使えますか?

客室を含め全館で無料Wifiをご利用いただけます。

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?

ご指定いただけます。
ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

1部屋に3人で泊まりたいのですが。

部屋タイプによって3~4名利用も可能です。
スーペリアツイン・デラックスダブル…エキストラベッド追加で最大3名
エグゼクティブツイン・エグゼクティブダブル…エキストラベッド追加で最大4名
※(別途¥8,000/1台)

ルームサービスは対応していますか?

申し訳ございません。現在ルームサービスは行っておりませんが、障害者の方につきましては一度ご連絡ください。

露天風呂や大浴場はありますか?

露天風呂と大浴場がございます。
どちらも岩手県花巻南温泉峡の源泉「山の神温泉」のお湯を直送しております。

■営業時間
6:00~10:00、15:00~25:00
※ご宿泊のお客様は、無料でご利用いただけます。
※別途入湯税150円を頂戴します。(11歳以下は免除)


また、日帰り温泉もご利用いただけます。
【日帰り温泉】
■営業時間
10:00~19:00

※下記時間帯にて、清掃・お湯の入替え作業を行っております。
清掃中はご利用いただけませんので、予めご了承ください。
内風呂 :毎週水曜日 10:00~15:00
露天風呂:毎週金曜日 10:00~13:00

■ご利用料金
大人     ¥1,600
3歳~小学生  ¥900
※バスタオル、フェイスタオル付の料金となります。

■受付
フロントカウンター
※予約不要

お食事付日帰り温泉プランもございます。
※夏季、年末年始などの特別期間は除外日となります。
>詳しくはこちら

ホテルの門限を教えてください。

門限はございません。フロントは24時間対応いたしておりますのでご安心ください。

お食事について

レストランは事前予約が必要ですか?

ご予約なしでもご利用いただけます。お席の確保等もございますため、出来るだけ事前のご予約をおすすめしております。
ご予約・お問い合わせ TEL 0267-41-2030

レストランを利用する際、ドレスコードはありますか?

特にドレスコードによる服装の制限はございません。但し男性の短パン・ランニングシャツ・サンダル・下駄及び室内用浴衣・スリッパでのご入場はご遠慮いただいております。

お祝い事の演出はできますか?また何かオプションはありますか?

ケーキや花束手配などご希望に合わせてアレンジを承ります。(別途有料)お気軽にご相談くださいませ。

レストランは禁煙ですか?

全面禁煙でございます。喫煙されるお客様は、1Fの喫煙スペースをご利用ください。

宿泊以外の外来でも利用できますか?

ご宿泊以外でもご利用可能でございます。

レストランウエディングは出来ますか?

申し訳ございません。現在行っておりません。

パーティーを考えていますがどこに問い合わせればいいですか?

レストランへ直接お問い合わせください。
ご予約・お問い合わせ TEL 0267-41-2030

お食事のアレルギーについて

アレルギーをお持ちのお客様は必ずご宿泊2日前までにお申し付けくださいませ。ご宿泊前日や当日でのお申し出には対応いたしかねる場合がございます。予めご了承くださいませ。
お申し出の際は、体質的なアレルギーであるのか、それとも好き嫌いの程度であるのか、アレルギーの場合、調理法に注意点があるか、ご宿泊者の中でどなたがアレルギーをお持ちであるか等、詳細をお知らせくださいませ。

※細心の注意を払い調理しておりますが、アレルゲンを含む料理と同じ厨房で調理しております。 使用器具は十分な洗浄を施しておりますが、キズなどによる微量残留によりアレルゲンが付着、 混入することもございますことをご理解くださいますようお願い申し上げます。

お子様関連について

子供を連れての宿泊は可能ですか?

可能でございます。ご家族皆様でお越しください。3歳までのお子様の添い寝利用は無料でございます。

ベビーベッドはありますか?

申し訳ございません。ルグラン軽井沢ではベビーベッドのご用意がございません。

幼児がいるのですが、追加の料金は掛かりますか?また、何歳から発生しますか?

3歳までのお子様の添い寝利用は無料でございます。
4歳以上のお子様に関しましては、大人同様の料金を頂戴しております。

こども向けの食事メニューはありますか?

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。
※お子様メニュー ¥2,500
※ご要望に応じてメニューの変更も可能でございます。

アクセスについて

軽井沢駅からの送迎はありますか?

送迎は行っておりません。徒歩の場合は軽井沢駅からホテルまで約15分、タクシーをご利用される場合は駅からホテルまで約5分です。軽井沢の街並を楽しみながらお越しください。

駐車場はありますか?

駐車場は「屋内駐車場 18台」「屋外駐車場 27台」の計45台収容できます。
※予約制ではございません。先着順となります。

カーナビで検索出来ません。

カーナビゲーションに表示されない場合は以下の施設・住所でご検索ください。
「軽井沢町観光振興センター」または「長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢470−3」
※当ホテルは、軽井沢町観光振興センターの道を挟んだ向かいにございます。
ご不明の場合はお電話でお問合せ下さいませ。 電話:0267-41-2030(予約)

その他

ペットを連れてホテルに泊まれますか?

申し訳ございませんが、ペット連れのご宿泊はお断りしております。レストランのテラス席ではペット同伴でお食事いただくことは可能でございます。

ホテル館内のバリアフリー対応はどのようになっていますか?

フロア移動はエレベーターをご利用いただけます。段差等に関しましては、お電話にてお問い合わせください。
TEL 0267-41-2030

車イスを利用できますか?

ご利用いただけます。※ただし専用客室のご用意はございません。
スタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。

客室や館内のレストランやラウンジで無線LANでのインターネット接続は出来ますか?

全館で無料Wifiをご利用いただけます。

温泉だけの利用は出来ますか?

はい、日帰り温泉がご利用いただけます。

【日帰り温泉】
■営業時間
10:00~19:00

※下記時間帯にて、清掃・お湯の入替え作業を行っております。
清掃中はご利用いただけませんので、予めご了承ください。
内風呂 :毎週水曜日 10:00~15:00
露天風呂:毎週金曜日 10:00~13:00

■ご利用料金
大人     ¥1,600
3歳~小学生  ¥900
※バスタオル、フェイスタオル付の料金となります。

■受付
フロントカウンター
※予約不要

お食事付日帰り温泉プランもございます。
※夏季、年末年始などの特別期間は除外日となります。
>詳しくはこちら

クレジットカードは何が使えますか?

クレジットカードは、JCB/VISA/マスター/AMEX/ダイナース/銀嶺がご利用いただけます。

盲導犬を連れて行ってもいいですか?

盲導犬同伴のお客さまもレストラン・ご宿泊ともご利用いただけます。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
ご予約・お問い合わせ TEL 0267-41-2030

コンビニエンスストアについて(24時間利用できるショップはありますか?)

ルグラン軽井沢より徒歩20分、車で5分の距離にファミリーマートがございます。
軽井沢条例で夜11時に閉店となりますのでお買い求めの際は閉店時間にお気をつけくださいませ。

館内にはどのようなショップがありますか?

申し訳ございません。現在は売店施設はございません。

飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

申し訳ございません。現在は売店施設はございません。

貸し自転車(レンタル自転車)はありますか?

ご宿泊者専用として1人乗り普通自転車がございます。

■受付
フロントカウンター

■料金
2時間以内…¥1,200
4時間以内…¥1,400
6時間以内…¥1,600
7時間~1日…¥2,000
※ 表示の料金は税込です。

※ 数に限りがございます。
※ 予約制ではございません。先着順でございます。

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